技术服务部经理岗位职责(doc 2页)

技术服务部经理岗位职责内容提要：
工作内容：
1)策划并组织、实施技术服务部工作的开展；
2)策划并组织对驻外服务人员的业务管理及考评工作；
3)参与服务站（点）的业务管理和考评工作；
4)组织用户来电、来函、来访、传真、投诉及质量纠纷的记录及处理；
5)组织产品保修申请单、协调重大质量故障及批量性故障的处理；
6)组织分析质量动态、赔偿动态、质量信息量反馈及专题质量信息反馈；
7)组织协调各配套厂的服务工作；
8)组织协调配套厂、协作厂大总成、重要零部件批量故障的赔偿；
9)组织制订业务技术培训计划；
10)组织收集、编写车辆管、用、养、修的经验等技术资料手册；
11)组织车辆的建档和跟踪服务工作；
12)组织体系认证事宜和档案管理；
13)上级安排的其他临时任务。
权限与责任：
1．权限：
1)对技术服务部日常工作的管理权；
2)对三包期外客户索赔问题的裁决、处理权；
3)对下级工作任务的分配权。
4)对下级工作的监督、检查、考核权；
5)对下级员工岗位调整权和人事任免的建议权；
6)对下级的工作争议有裁决权
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