技术支持与文件管理工程师岗位职责(doc 2页)

技术支持与文件管理工程师岗位职责内容提要：
工作内容：
1)用户来信、来电、来函、来访、投诉及质量纠纷的记录及处理；
2)随时编制《专题质量反馈报告》；
3)统计、整理、汇总、分析、传递服务站反馈的质量问题；
4)做好技术改进建议的统计、分析、及反馈工作；
5)做好新产品及改进项目的跟踪、统计、分析、反馈工作；
6)传递厂里的政策、方针、收集服务站、外服人员、客户、本司相关部门有关车辆管、用、养、修的信息及经验，及时汇编成册或资料，传递给服务站、外服人员及相关部门或岗位；
7)及时向外服人员传递产品技术改进信息；
8)做好重大、典型质量问题的统计、分析及反馈工作；
9)产品保修申请单的审批，协调和外服人员、配套厂、服务站、客户的关系，重大问题、批量问     题的处理；
10)技术服务部的档案管理；
11)上级安排的其他临时任务。
权限与责任：
1．权限：
1)对技术服务部档案工作的管理权；
2)对用户投诉及质量纠纷的处理权；
3)对客户关系发展方面的建议权。
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