绩效管理的工具-标杆管理(ppt 42页)

绩效管理的工具-标杆管理目录：
一、标杆管理概述
二、标杆模仿与标杆突破
三、标杆选择与标杆实施

 

绩效管理的工具-标杆管理内容提要：
此次调研活动的关键目的:
了解同业在客户服务方面的状况
寻找客户服务的改善方向
确定创建客户服务品牌的重点
同业对标的局限性
思路受限
疲于奔命
永远的跟随者
随时会被淘汰掉
浅层次模仿与深层次模仿：
浅层次模仿者往往没能打开并破译包含着模仿对象成功密码的“黑匣子”
浅层次模仿者没能将引进来的观念、做法和模式根据自身情况加以调整

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