物业监控中心员工应知应会(doc 25页)

物业监控中心员工应知应会目录：
第一部分  某公司的基本情况…………………02
第二部分  某项目的基本情况………………03
第三部分  某项目周边情况…………………03
第四部分  监控中心员工服务范围、工作区域和服务礼仪………03
1服务范围…………03
2工作区域…………03
3电话接打礼仪……03
4来访客人接待礼仪03
5客户交谈用语礼仪04
第五部分  公司的管理规定、奖惩制度………04
第六部分  物业管理常识…05
1物业的定义………05
2物业管理的定义…05
3某小区物业管理费、车位管理费、车位租金等费用的价格及收费方式………05
4监控中心常用电话06
5常用监控探头代码07
第七部分  监控中心员工岗位职责和工作流程09
1监控中心领班岗位职责…………………09
2监控中心领班岗位操作规程……………09
3监控中心监控员岗位职责………………10
4监控中心监控员岗位操作规程…………11
5监控中心值班制度11
6监控中心交接班制度……………………12
7易燃、易爆危险品的保管制度…………13
8动用明火/电热器具/临时用电管理制度…………13
第八部分  常用表格………14
1监控中心值班日记14
2客户服务部工作单15
第九部分  常用操作流程…16
1119火警电话拔打流程…………………16
2110电话报警流程16
3120电话拔打流程17
4客户投诉处理工作工作流程……………17
5台风、暴雨处理流程……………………18
6水浸事件处理工作流程…………………19
7停水处理工作流程20
8大面积停电处理操作流程………………21
9电梯困人处理操作流程…………………22
10治安事件处理工作流程………………23
第十部分  监控中心巡楼员的工作要求和流程…………24
1巡查工作的目的…24
2巡查的范围………24
3巡楼员的职责……24
4巡楼员的工作要求和流程 ……………24

 

物业监控中心员工应知应会内容提要：
监控中心值班制度：
一、监控中心实行二十四小时值班制度，对各处摄像头和消防主机等设备进行监控。
二、值班人员必须熟练掌握消防系统的操作规程，严格按照操作程序操作，不得擅自调试主机和其它按键。
三、时刻保持高度警惕，接到火警信号时应沉着冷静，并及时通知巡逻岗或附近岗位的礼宾员前去确认，如属误报，需查出原因，如属火警，按《火警、火灾应急处理规程》处理。
四、监控员不准打与业务无关的电话，任何人不准在监控中心会客和聊天，非值班人员不准进入监控室内（巡查、检修人员除外），若需进入须经礼宾部经理或主管同意。
五、消防监控室内除配备消防设备外，严禁存放其它与工作无关的物品。
六、当值消防员每天应打扫室内卫生，擦拭设备设施，始终保持地面、墙壁设备无积尘，无油渍，无污物，无蜘蛛网，光亮整洁。
七、监控中心内严禁吸烟、吃、喝、聊天、看书报、玩手机、睡觉、高声喧哗等妨碍工作的行为。
八、确保监控中心内报警电话畅通，无特殊情况不得使用报警电话（紧急情况工作需要除外），紧急情况使用电话报警时，讲话要简单明确。

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