客户经理工作手册(doc 30页)

客户经理工作手册目录：
一、 客户经理职责
二、 日常工作任务
三、 日常行为规范
四、 客户经理工作原则
五、 客户经理服务规则
六、 客户服务技巧篇

 

客户经理工作手册内容提要：
客户关系管理篇
一、客户经理定位
优秀的侦察员：
一个合格的客户经理在客户关系管理工作中需要不断搜集，整理，反馈客户的信息，为公司做出正确的营销方案做好坚实的铺垫。同时，作为客户经理需要不断从周边挖掘适合公司产品的潜在客户群体，并针对不同的客户群体进行产品延伸。
贴身的大管家：
时刻提醒自己作为贴身大管家的角色，不停为自己所负责的客户提供满意的服务来满足客户的需求。
卓越的管理者：
每一位客户经理既然是从事产品销售与客户管理的工作，这就必然决定客户经理在管理能力上面的技能提升，客户关系管理是一个细心的工作，要求我们的客户经理在管理好客户资料的同时，可以进行自我工作安排的良好控制。
二、客户的主要类型
作为移动的客户经理，每一个人手里都负责多达1000个左右的客户群体，这是一个庞大的数目，如果我们客户经理想要做好客户关系管理的工作，就必须对自己所管理的众多客户进行系统的分类，以便于我们工作的开展。一般而言，我们可以参照下面的一些因素来对自己负责的客户进行客户分类；
客户的个性化资料
客户的消费行为
客户的购买方式

..............................