物业公司员工职业专门培训(ppt 30页)

物业公司员工职业专门培训目录：
1、开发商、物业公司、业主关系者良性关系
2、开发商、物业公司、业主关系三者不良关系
3、源兴居服务标准
4、三个基本方面
5、服务基本准则
6、基本行为规范
7、基本礼仪
8、礼仪禁忌
9、礼貌服务三要素
10、保安制度
11、保安礼仪
12、保洁制度
13、案例分析
14、各种思路及解决办法
15、首问责任制
16、首问责任制简介
17、物业公司首问责任制
18、首问责任人基本责任
19、首问责任人
20、首问责任制的几点要求
21、问责制
22、.....................

 

物业公司员工职业专门培训内容提要：
源兴居服务标准：
接待业主热情周到
本岗职责当场处理
复杂问题及时上报
第一受理责任不推
有事而来满意而归
基本行为规范：
仪容整洁
无不文明现象：说脏话、粗俗行为等
工作时间尽职尽责，不脱岗，不闲聊等
爱护公物，节约耗材
团结协作，不拉帮结派，不散布流言蜚语
不骚扰业主
不偷盗他人或公用物品
不私自翻阅他人物品

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