某企业物业管理培训课程及案例分析(ppt 178页)

某企业物业管理培训课程及案例分析目录：
1、如何应对业主的成见?
2、即时自测
3、处理方法：
4、素质技巧
5、案例所用策略
6、策略研讨
7、解决对策
8、解决结果
9、策略分析
10、处理结果及依据
11、......................

 

某企业物业管理培训课程及案例分析内容提要：
某小区一位业主装修时，擅自在阳台顶棚焊接铁架，与楼体其他阳台
极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声
载道，说管理处限制她自由，铁架非搞不可。
你发火我不发火。管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理
法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好、软抗也罢，在
原则问题上决不退让，业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进
行整改。
虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中也留下了对管理处的
成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。
为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚地为她提供各方面
帮助，以换取她的理解和信任。装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她
搬运家私，通过一系列微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合，
还成了协助该广场管理的主力军。
即时自测 ：
1、遇到这种情况，您有什么好的处理方法 ？
2、请总结该案例的处理流程，并标注实施关键

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