主管人员技能培训(doc 27页)

主管人员技能培训目录：
一、绪论
二、您的沟通水平如何
三、沟通之神话
四、有效沟通之障碍
五、不公平的比较
六、好情绪/坏情绪效应
七、光环或草叉效应
八、沟通的要素
九、非言语沟通
十、非言语沟通的作用
十一、占据38%信息量的声觉沟通
十二、非言语沟通的练习
十三、占据7%信息量的言语沟通
十四、与工作有关的听的活动
十五、听的程序
十六、听的四步曲
十七、牢记听的每一步骤
十八、…………………………………

 

 

主管人员技能培训内容提要：
    作为主管，您与无数不同的人交流：客人、老板、经理人员、其他主管以及您手下的人。在本书的讨论中，我们一般指您与属下的相互交流。然而，所谈到的技艺适用于您工作中的任何沟通场合。本书将讨论如何改善您已经具备的沟通才能。您将学会如何提高这些才能，使自己成为更能干的主管。但请记住，要实践、实践、再实践。沟通是一门技艺，您能够通过实践精益求精。

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