酒店礼仪培训教材(doc 13页)

酒店礼仪培训教材目录：
一、微笑
二、常用礼节
三、文明用语
四、电话礼仪
五、座位次序
六、名片的使用方法
七、客人接待的一般程序
八、办公室礼节应用
九、开门次序
十、搭乘电梯
十一、办公秩序
十二、建立良好的人际关系

 

 

酒店礼仪培训教材内容提要：
在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢?
1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了6、好的 7、是 8、清楚 9、您
10、X先生或小姐11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲(称他人父母)14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位18、请稍等(候) 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气22、见到您(你)很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照26、拜托 27、非常感谢(谢谢) 28、再见(再会)

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