可乐可乐公司企业管理培训教程(ppt 231页)

可乐可乐公司企业管理培训教程目录：
一、消费者决策过程
二、问题认识
三、找寻过程
四、方案评估
五、购买及结果
六、家庭购买影响
七、社会影响

 

 

 

可乐可乐公司企业管理培训教程内容提要：
顾客冷淡的可能想法：
1.认为业务代表仅只关心自己的产品而并不关心顾客或顾客的业务
2.认为业务代表只能主观强调自己优点，不会提供客观看法，片面之词不能信任
3.对前任业务代表的偏好，或者讨厌前任业务代表
4.对公司的成见或偏见，竞争者的中伤，以前不成功的经历，客诉处理未妥善
5.顾客自己的心理或生理障碍
您“为提前的态度：
1.以对方的立场设身处地去构想，而不是仅止于谈话的句子中加入很多“您 。穿一穿别人的鞋子去体会其感觉。
2.“您”为前提的态度，是衷诚关心顾客的需求，盼望或期待；努力协助去充实，并在同时也满足自己完成推销的任务。
3.衡量“您”为前提的态度，应该包括谈话的声音、语调、表情、举动等的身体语言，以及跟顾客有关的代名词，诸如：您、您的、您府上、贵公司、您宝春等，以及关照的方式等

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