保洁销售代表培训手册(pdf 13页)

保洁销售代表培训手册内容提要：
一、脑:
知识---1.了解宝洁公司历史、熟悉宝洁产品知识.
2.销售四项基本原则.
3.生意运作和销售代表职责.
4.宝洁产品零售标准；
技巧---1.拜访销售七步曲；
2.沟通技巧六大步；
3.说服性销售技巧；
4.处理反对意见和客户渗透。
态度---1.诚实正直、吃苦耐劳；
2.自信、坚毅、积极求胜。
二、眼
观察客户宝洁与竞争对手的产品
1、分销
2、货架
3、价格
4、助销
三、耳
1、听客户的反馈信息。
2、听来自竞争对手的信息。
3、听培训课程。
四、口
1、与客户多交流和沟通。
2、礼貌用语不能少。
五、手
1、记录填写每日访问报告。
2、计划（画出当日拜访线路）和总结。
3、按陈列标准整理货架或助销堆头。
4、张贴POP等助销工具。
5、下定单、收钱、勤用计算器和掌上电脑。
6、补货和送货、产品样品。
六、脚
1、勤于固定拜访商店。
2、勤于覆盖空白商店。
3、勤于拓展覆盖区域。
七、销售夹
1、宝洁产品的零售标准
2、客户资料表。
3、每日访问报告。
4、销售手册和样品。
5、跟踪签收表。
6、价格表和空白定单。
7、POP和助销工具（锤子、钉子、抹布）。
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