员工沟通技巧门店学员手册(ppt 93页)

员工沟通技巧门店学员手册目录：
第一讲、有效沟通的过程
第二讲、沟通失败的原因
第三讲、有效的肢体语言
第四讲、客户沟通学要义
第五讲、如何与客户沟通
第六讲、问题设计与询问
第七讲、激发购买的技巧
第八讲、人际风格和异议
第九讲、处理反对的技巧
第十讲、销售促成和结束
十一讲、处理不满七步骤
十二讲、保持业绩增长法

 

员工沟通技巧门店学员手册内容提要：
 反馈技巧：
1. 倾听，不打断
2. 避免自卫
3. 提出问题
4. 总结信息并理解
5. 理解对方目的
6. 表明态度和行动
沟通是懂得言、形、意
一、没有明确的目的
二、喜欢堵客户的嘴
三、不倾听客户诉求
四、不懂提问和暗示
 沟通三技巧：
1. 运用心像力可产生兴趣
2. 由兴趣的引导开始行动
3. 重复行动直到成为习惯

 

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