东风日产首汽专营店售后服务部工作手册(doc 70页)

东风日产首汽专营店售后服务部工作手册目录：
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0.1、目录
1.0、售后服务部人员组织结构03
1.1售后服务部岗位职责
1.2服务经理岗位职责
1.3维修车间主管岗位职责.
1.4前台主管岗位职责.
1.5技术主管岗位职责.
1.6洗车车间主管岗位职责.
1.7信息员岗位职责
1.8保修鉴定员岗位职责
1.9保险理赔员岗位职责
1.10前台接待组长岗位职责
1.11服务接待员岗位职责
1.12精品服务员岗位职责
1.13机电及钣喷领班岗位职责
1.14检验员岗位职责
1.15机电技师岗位职责
1.16钣喷技师岗位职责
1.17洗车美容工岗位职责
2.0售后服务部员工工资标准管理办法
3.0售后服务部设备管理规定
3.1关于旧杠的送修与使用管理规定
3.2烤漆房的技术参数标定程序
3.3烤漆房日常使用维护作业指导书
3.4空压机使用规定
3.5冷干机操作注意事项
3.6气焊安全操作规程
3.7砂轮机安全规定
4.0客户回访制度
5.0防火安全管理规定
6.0厂区内准驾驶员管理办法
7.0救援工作管理办法
8.0售后服务部公务车管理规定
9.0绿色通道实施办法
10.0前台工作区域卫生管理条例
10.1洗车车间卫生管理条例
10.2维修车间卫生管理条例
11.0维修车间管理要求
12.0洗车管理规定
13.0质量检验管理补充规定

 

东风日产首汽专营店售后服务部工作手册内容提要：
售后服务部岗位职责：
1、 根据东风汽车有限公司乘用车公司下达的年度目标，制定专营店服务工作目标和工作计划并实施。
2、 负责东风日产汽车的售后服务工作。
3、 执行东风汽车有限公司乘用车公司各类服务标准、规范、及商务政策。
4、 建立、完善客户档案，定期回访客户，做好终身服务。
5、 处理客户投诉，负责用户满意度调查。
6、 配合备件部、销售部做好备件购销、新车准备工作。
7、 及时反馈风汽车有限公司乘用车公司所需的各种信息、报表。

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