平衡记分卡的策略原则(ppt 61页)

平衡记分卡的策略原则目录:
一、平衡計分卡之起源及精神
二、平衡計分卡之四大構面的介紹
三、運用平衡計分卡，建立策略型組織之五大原則
四、平衡計分卡如何達到組織之綜效
五、平衡計分卡之功能及效益
六、如何推動平衡計分卡
七、實施平衡計分卡可能遭遇之問題
八、平衡計分卡與作業制成本制度之比較與結合
九、結論
十、Q & A

 

平衡记分卡的策略原则内容提要:
一、平衡計分卡之起源與精神
二、平衡計分卡之四大構面
(一)財務構面
(二)顧客構面
(三)內部程序構面
(四)學習與成長構面
市場佔有率
由顧客的數量、花費的金額或售出的單位數量來反映公司在一既定市場中的銷售比例。
顧客的取得
以絕對或相對的數額衡量一企業個體吸引或贏得新顧客或企業的比例。
顧客的維繫
以絕對或相對數額，追蹤一企業個體與其客戶繼續維持既有關係的比例。

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