某KTV员工接待手册(doc 21页)

某KTV员工接待手册目录：
壹、接待与顾客的分类
贰、接待的礼仪
叁、接待服务作业流程图
肆、预约作业说明
伍、带客作业说明
陆、每日工作流程图
柒、每日作业流程
捌、接待流程说词
玖、电话礼仪

 

某KTV员工接待手册内容提要：
1迎 宾
A.迎送顾客
B.消费解说、公司各项活动介绍
C.确认顾客的类型
D.确认顾客是否预约
E.确实与主接待保持联系
F.1F进出口的环境整洁与资产维护
2主接待：
A.灵活、合理的安排包厢
B.消费解说、公司各项活动介绍
C.确实与总机联系（预约安排）
D.确实掌握楼面包厢的使用状况
E.现场客人的应对与安抚
F.大厅人员的掌控
G.各项表格之填写与统计
H.确实登记、保管、请领遗失物品之工作
I.接待台的环境整洁与资产维护
3领 位：
A.带客入包厢
B.消费解说、设备解说、公司各项活动介绍
C.现场客人的应对与安抚
D.各区域位置、功能的介绍
E.随时与主接待保持联系
大厅、等候区的环境整洁与资产维护
4总 机：
A外线电话的接听与记录
B.内线电话的接听与转接
C.预约工作的确实执行
D.字幕机作业

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