人际沟通与风格特征分析(ppt 28页)

人际沟通与风格特征分析目录：
一、为何要沟通
二、有效的沟通
三、销售沟通的功能
四、沟通风格的调整
五、四种类型沟通风格
六、四种类型沟通风格的特征
七、控制性与敏感性的个性特征表
八、当销售人员遇到顾客
九、破除客户心理防卫技巧
十、个性化的沟通技巧
十一、沟通形式分类图
十二、有效倾听的过程
十三、常见的顾客反应姿势与含义表
十四、销售沟通中的障碍
十五、销售人员拜访顾客前的自我检查
十六、提高信息交流效率的途径
十七、销售沟通中的润滑剂

人际沟通与风格特征分析内容简介：
什么是沟通？
一个有目的地提供信息、说服和反馈的沟通过程
一个双向的过程，它不仅包括说也包括听
关系销售的粘合剂
将销售中不同的个体(买卖双方)聚集在一起。
关系销售的润滑剂
使人懂得尊重对方与相互信任，不仅了解自己的需要与愿望，更懂得换位思考与感同身受。
关系销售的催化剂
为了共同利益，协调合作，共同达到目标。

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