如何达成全面客户满意的方法(ppt 76页)

如何达成全面客户满意的方法目录:
一、对全面客户满意的认知
二、如何达成全面客户满意
三、打造客户满意的“金字塔”
四、有效沟通—达成客户满意的方法     
五、服务团队管理
六、压力舒解心态调整

 

如何达成全面客户满意的方法内容简介：
客户资产：公司所有客户终身价值的折现值，公司的投资组合以客户资产最大化为目标。强调客户终身价值。
客户满意与客户忠诚的关系
根据美国消费者事务办公室 调查，发现：
90%-98%不满意的客户从不抱怨 ，他们直接转到别的商家。
65%-85%已经流失的客户说他们满意或非常满意。
真实一刻：当客户光顾你公司的任何一个部门时发生的那一瞬间 员工每一次与客户接触都是一个真实一刻。

 

..............................