沟通培训(PPT 24页)

第10章    沟通
华中科技大学管理学院
廖建桥   教授
沟通
沟通的重要性
沟通的基本模式
信息的发出
信息的传递方式
信息的接收
反馈的重要性
一 、 沟通的重要性和功能
能力的一个重要表示方式
失败的重要原因
人际关系的表现
沟通的功能
控制
激励
情绪表达
信息

Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “a manager’s number one problem can be summed up in one word: communication.”

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