如何增進顧客服務觀念及技巧(PPT 24页)

顧客服務的目標何在
實現自我
你的自我認知,形象如何?
當你為別人服務時,你對自己的看法有沒有產生什麼變化?
服務就是最好的實現自我的過程
顧客服務的目標何在
幫助他人
需要別人服務的人,就是有待別人協助的人
服務就是對有待別人協助的人及時伸出援手
顧客服務的目標何在
貢獻社會
社會事實上就是因為一群人彼此聚集並互相服務而產生
任何人去為他人服務時就是在促使社會更堅強而健全
顧客服務的目標何在
完成使命
任何個人或團隊都應該有本身的願景VISION和使命MISSION
願景是抽象的,使命是具體的,而任何個人或團隊實踐其使命的過程就是服務.
顧客服務並非毫無限制
顧客是不可能百分之百滿意的
因為顧客是多元而非單一的
因為顧客的期望值是變動的
因為顧客也不知道自己需要什麼
因為顧客連對自己都不是很滿意

..............................