客务部培训计划(DOC 5页)

日期 课时 培训内容
7月22日 2 酒店人员的仪表仪容
7月23日 2 礼节、礼貌、体语
 2 酒店及酒店的产品
 2 *****大酒店概述
7月24日 2 *****大酒店组织机构
 2 客务部运作模式
 2 客房职员的沟通方向
7月25日 4 电话接与拨的规范、技巧
7月25日 4 铺床、撤床方法
7月26—30日 18 岗位职责（客房）
7月31日 2 客房服务的项目、要求
 2 客房物品的配备及管理
 2 客房工作车的配备及管理
8月1日—8月3日 18 客房工作程序
8月4日
8月4日 2 工作班次安排及考勤考核
 2 清洁客房的程序

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