全球电视人员测量仪系统现状评估(pdf 10)

世界各地的客户对电视人员测量仪系统收视调查服务是否满意？如果不满意，他们有
没有意识到这些系统到底存在什么样的问题呢？
为了知道答案, 我们进行了这项涉及全球23 个国家的客户满意度调查。在每一个国家，
分别邀请了四位资深且熟悉该行业的人士参与调查（美国邀请了12 位）：其中一位来自广告
主，一位来自媒介代理公司，还有两位来自电视传播机构。这次调查一共获得76％的响应
率。
这样得到的对电视受众测量服务的满意度调查结果代表了来自不同市场领域的反馈，
包括不同组织，不同国家和地区，以及各个这种受众测量服务的提供者。
这份报告是应欧洲民意与市场研究协会（ESOMAR）以及广告研究基金会（ARF）参
与组织的“受众测量周”会议之要求而撰写的，会议主题是“全球受众测量现状报告：现有
观点及最新发展”。
为了让每个听完报告的人在离开会场时不会认为这个报告充满了个人偏见和困扰的无
聊内容，我决定从不同的方面进行思考：鼓足勇气去调查那些使用人员测量仪的客户对他们
得到的服务的想法。这是一个相当冒险的方式，因为我们很难确定是不是真的会有人回答电
子邮件里面的问卷，这个任务必须是全球性的，并不仅仅是与欧洲的客户进行交谈。
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