某知名酒店新员工入职培训教程(ppt 44页)

某知名酒店新员工入职培训教程目录：
第一天：
培训目标、日程
总经理致欢迎词
品牌
喜达屋关爱宾客服务计划
STAR服务标准（1）
酒店信息介绍及参观酒店
人事福利
第二天：
团队活动
STAR服务标准 （2）
喜达屋顾客优先计划
STAR服务标准 （3 ）
团队精神
个人清洁卫生
控制花费
每个人都是销售人员
高质量的对客服务
节约能源
第三天：
团队活动
STAR服务标准 （4）
事业上升
防火
急救常识
安全防范
测试及团队活动
结束语…

 

 

某知名酒店新员工入职培训教程内容摘要：
品牌的定义：
品牌是一种具有连贯性的产品或服务,由此可取得较高的定价和忠诚度

喜达屋关爱- 衡量指标：
顾客满意程度指数
调查问卷
中立的第三方-精确性
同事满意程度指数
每季度-酒店内部
每年-第三方

 

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