卓越管理者的四项修炼(ppt 99页)

卓越管理者的四项修炼内容简介:
    将有关事项分解:
    如果面对的是对问题的模糊的一般性叙述，或是一群有关事项的 “混合物”以一种状况出现的话，那么在我们了解问题的确切含义之前，我们对这个状况就无法有效处理。
    为了把一个一般性问题或是以一种状况出现的一群有关事项的"混合物”分解成许多组合元素，我们要问一些问题：
1、 这样说/做是什么意思？
2、 有什么证据？
3、 这到底是什么？
4、 我们所谈的是一件事，还是数件事？
5、 这件事可以如何分解？
   “问题分析”技术:
   “问题分析”技术的基础是因果思考模式，它使我们能够实际的找出、描述、分析、以及解决某一状况。在这种状况中，有某些事情出了差错，而又没有解释。
     定义问题：在我们能够描述、分析和解决一项问题以前，我们首先必须对问题加以定义。我们定义问题的方法，是使用“偏离情况叙述”。这个叙述要能指出我们所欲探讨及解释其原因的失常情形。
     “潜在问题分析”技术:
     “潜在问题分析”是基于我们关切未来，它乃是基于一种观念，认为事先思考及行动以避免问题的发生比让问题发生之后再予以解决，要有效率得多。
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