督导培训的内容(doc 5页)

督导培训的内容内容简介：
一、 督导的形象要求
——外表干净整洁，温文而雅
——谈吐优雅，有礼貌
——着装简洁，体现职业风采
——笑容可掬，具有亲和力
——举止大方，显干练
二、 督导的素质要求
——熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练
——普通话标准流利，表达清晰
——沟通、适应能力强，善于协调关系
——头脑灵活，反应灵敏
——品行端正，让人信赖
——办事干练，效率高
——敬业，责任感强，积极进取
三、 督导的职责
（一）实施市场督导作业体系，保证市场A店工程的良性运营
（二）提高市场A店的规范化程度
（三）专卖店人员的培训与考核
（四）提升市场A店的质量（形象、销售、服务）
（五）推行公司制定的通路促销方案
四、 督导作业体系
督导的目的
对区域内A店的经营状况进行检核与评估，透过卖场运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案，并在与经营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳业绩。
督导作业体系
（一） 观察和听取
1、 经营者的经营观念及方针
2、 经营者的真正需求
3、 经营者的个性操守(富贵鸟经销商)
（二） 资料整理
1、 作业流程
2、 表单
（三） 现状分析
1、 A店营运状态的分析
2、 经营业绩的分析
3、 人力资源现状
4、 内部管理状况
（四） 问题点
1、 罗列问题点，圈选重点
2、 排定轻重急缓，制定解决对策
（五） 提出改善点，并予检讨和评估
1、 业绩
2、 人员
3、 管理
（六） 提出方案，并予实施
1、 与经营者充分沟通方案，达成共识
2、 各相关单位的协调及人员分工
3、 执行方案

 

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