行政文秘沟通技巧训练(ppt 28页)
行政文秘沟通技巧训练(ppt 28页)内容简介
行政文秘沟通技巧训练目录:
一、影响行政文秘沟通的四个因素
二、行政文秘有效沟通的五个原则
三、行政文秘四个有效的沟通技巧
四、行政文秘如何与上司沟通
行政文秘沟通技巧训练内容摘要:
影响行政文秘沟通的四个因素
(一)情绪因素
1、精神不集中
2、过于紧张和胆怯
(二)表达方法
1、说话的语气令“听众”反感。
2、在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。
(三)个人因素
发送者和接受者受个人因素(背景、经验、理解力、教育程度、知识水平、偏见和态度等)的影响,对讯息有不同理解。
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