企业内部培训教材(doc 18页)

企业内部培训教材内容摘要：
客户导向公司特质 ─ ─自我测试
请用一～五分数回答下列每一问题；五选一，
1：一点都不、2：有一点、3：普通、4：很多、5：非常多。
公司理念与组织气候：
1、本公司矢志创造满意的客户。　　　
2、我们宁可「第一次就做对」，而不愿等出错再改。　　　
3、主管以行动表示客户的满意是很重要。　　　
4、我们的目标就是在超越客户的需求。　　　
5、是否以客户为念是人事升迁的重要考量。　　　
6、我们公司完全以品质至上。　　　
7、客户的需求优先于公司的内部需求。
与客户为伍：
1、在行销时，公司扮演客户的咨询顾问或是伙伴的角色。　　　
2、在广告文宣中避免吹牛。　　　
3、知道客户对我们的产品或服务最重视的地方。　　　
4、根据从客户得到的回馈来设计产品或服务。　　　
5、我们致力成为业界的领袖。　
随时准备找出并解决客户的问题：
1、倾听客户的抱怨。　　　
2、定期要求客户评鉴公司的表现。　　　
3、定期分析客户的抱怨，从中找出问题。　　　
4、找出不利于客户的作业程序和系统。
运用并沟通客户信息：
1、我们知道客户眼中的「品质」是什么。　　　
2、我们让员工有在各种场合会见客户的机会。　　　
3、我们明确了解客户对公司的期待。　　　
4、我们定期提供信息给客户，帮助他们形成具体的期望。　　　
5、公司的重要干部能明确了解客户的需求。　　　
6、公司内部对公司的真正客户是谁有共识。　　　
7、公司主管与客户接触频繁。

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