蒙牛集团低温事业部导购培训管理手册(doc 11页)

蒙牛集团低温事业部导购培训管理手册目录：
第一部分：蒙牛集团企业标志释义
第二部分：蒙牛乳业集团介绍
第三部分：蒙牛企业的用人原则
第四部分：蒙牛企业低温事业部导购员工作职责
第五部分：导购知识
第六部分：规范表格填写

 

 

蒙牛集团低温事业部导购培训管理手册内容摘要：
第四部分：蒙牛企业低温事业部导购员工作职责
1、导购员的职责
 到岗后，首先检查店内的库存是否达到公司的要求，如没有，应通知公司业务员及时补货；
 其次，检查货架上的产品在数量上和陈列点、面上是否符合公司要求，如果没有，与店方协调理货，如有困难，应通知公司业务员前来协调；
 再次，检查相关广告品的陈列是否到位，数量是否足够，广告品是否干净整洁，并且适时，如遇到过期的或破损的应及时更换；
 开始导购前，检查个人的着装和卫生状况是否符合公司要求，如有，及时调整。
 导购工作开始时，应始终脸带笑容向顾客介绍产品及促销活动；
 如广告品、礼品或产品等不够，应提前预估并即时联络公司及时支持；
 当天导购工作完成后，按照公司规定，填妥报告表，并于每周上交公司；
 在推广活动进行期间亦要不时检查促销品、广告品、产品等陈列是否妥当，并及时调整，以符合公司要求；
2、导购员行为规范
 经常保持笑容，仪容整洁及高度警觉；
 在任何情况下当班时均不许饮食(尤其含酒精饮料)，吸烟及吃口香糖；
 在一般情况下，导购员员该是单独工作的，不可与其他推广员结伴工作。在空闲时间亦不可聚集一起言谈说笑，以免影响工作质量；
 需要去洗手间时，请事先通知，若并非身体不适，只可单独前往(除非店堂内之洗手间位置特别偏僻，这视乎个别店堂处理)；
 尽量与店堂内的服务员保持紧密合作，不要与他们争论；如对方不合作，可向公司反应，由公司处理。
 当值时不许携带和使用传呼机及手机。
 所有礼品必须依照公司定好的指示送给顾客，在任何情形下都不应随便或无理地送出或浪费掉。
3、导购员的外表、着装、卫生要求
 穿著整齐和干净的公司制服，不可随意添加任何饰物，工作时穿肉色丝.
 头发要干净，梳理整齐，头发式样不可过分前卫，不可染发。
 每次上班前一定要将手洗干净，特别是指甲部位。
 化妆不可太浓，尽量化淡妆。
 严禁使用浓烈刺激性气味的香水，尽量用淡雅型的香水。
 注意口腔清洁，不可有刺激性气味发出。
 有近视或远视者，请尽量配带隐形眼睛。
 如果制服颜色偏浅，宜穿淡色内衣。

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