客户投诉处理手册(doc 30页)

客户投诉处理手册目录：
一、客诉定义
二、客诉产生原因
三、客诉处理原则
四、客诉处理程序                               
五、客诉应对要领                               
六、各类客诉回应活术                          
七、抱怨致歉信格式                             
八、客诉赔付标准                                 
九、特殊客诉类型                                  
十、特殊客诉之应对

客户投诉处理手册内容简介：
 

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