全职员工基本管理手册(doc 34页)

全职员工基本管理手册目录：
第1章：工作守则
第2章：劳动条例
第3章：奖惩条例
第4章：安全守则
第5章：部门岗位职责
第6章：门店员工手册

 

全职员工基本管理手册内容提要：
员工基本素质要求
0、遵守国家政策、法律、法规，团结合作、精益求精，以企业利益为己任。
1、服从领导，严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则。
2、工作主动、热情、周到，对顾客态度和蔼，要尊重顾客的风俗习惯，对顾客一视同仁。
3、以“顾客至上、微笑服务”等作为我们行动的准则。
4、严格遵守企业一切规章制度，要视企业如家，勤俭节约，爱护公物。
5、具备良好的语言表达能力。
6、注重文化修养及内在气质，拥有良好的仪容、仪表。
7、掌握基本的商品知识和操作技巧，树立良好的服务意识和观念，并具备分析、判断顾客心理活动的能力。
8、勤奋好学，积极进取，在实践中不断学习，积累现代商品知识。
9、具备健康的身体素质和心理素质，以充沛的精力投入工作。
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员工服务工作态度
1、守时。树立遵守时间，遵守规范、步调一致、纪律严明的观念。
2、礼貌是员工对顾客和同事的最基本态度。导购人员要站立服务，面带笑容，使用敬语，做到顾客至上、热情有礼。
3、诚实。诚实是员工必须具有的品德，有事必报、有错必改、不提供虚假情况、不文过饰非、不阳奉阴违、不诬陷他人。
4、仪表。上岗时，着装整洁，仪表端庄，举止大方。
5、清洁。保持工作环境的清洁、美观，使员工和顾客充分领略购物的愉快和魅力。
6、效率。提供优质、高效的服务，关注工作中的专业知识和技术细节，为企业赢得声誉，创造效益。
7、责任。尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求达到及时圆满的效果，给人以效率高和服务优的印象。
8、协作。协作是管理的重要因素之一，工作中互相配合、真诚合作，杜绝互相扯皮，同心协力做好各项工作。
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卫生管理规定
1、从事食品制作、餐饮服务的员工必须按规定进行体格检查，不合格者不得上岗，在岗员工必须严格按照国家卫生法规做好食品及餐饮服务工作。
2、货柜、货架、食品存放箱等销售设施必须随时擦拭，随时保持明亮、清洁，定期进行消毒处理，确保符合卫生防疫部门的卫生标准。
3、货场内所有商品都要随时保持洁净、无尘土，保证顾客的身体健康。
4、个人卫生，员工上班时应随时注意仪表仪容，穿着得体，外表朴实，干净整洁，不穿奇装异服，不穿高跟鞋，不浓妆艳抹，头发清洁，发式大方。

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