平衡计分卡(ppt 30页)

第一部分：平衡的系统
第二部分：如何管理组织整体策略
第三部分：平衡事业策略的衡量与管理系统的建构

 

流程(PROCESS)
是为了达成某一特定结果，所采取一系列作业活动的串连，这些作业活动集合了所需之人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，以达成该预期之结果。
Ex. 提供病患最舒适、安心的看诊服务，并创造医院的最适利润。
流程的基本模式

 

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