职员素质提升训练课程(ppt 31页)

目录：
一冲突的定义
二引发冲突的原因
三冲突游戏
四五种冲突处理模式
五冲突处理的流程
六双赢思维
七实践计划

 

内容提要：
   冲突是一项过程，始于甲方认为已受到或即将受到乙方的负面影响，且这样的影响正是甲方所关注的。
    改善双方关系，考虑双方的意愿和需求，问题解决
    使用时机：
    为改善人际关系时。
    当两人不能妥协，而必須找出一种解決方法时。
    为包容他人不同的观点时。

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