某咨询公司教案平衡记分卡(ppt 40页)

一、背景
二、为什么要计量业绩？
三、传统业绩指标的缺陷
四、平衡记分卡的产生
五、平衡记分卡的内容
六、平衡记分卡的特点
七、几点说明

1、传统经济时代的特征：
侧重于有形资产的使用与管理（实物资产的新技术，财务资产的运作）
以财务控制系统为管理手段
以财务指标为主的业绩计量系统
2、信息化经济特征：
侧重于无形资产的使用与管理
以多元化控制系统为管理手段
财务与非财务指标并重的业绩计量系统
3、无形资产的功效
力争客户，保持老客户，争取新客户
一切从客户需要出发
注重品质，降低成本，提高服务效率
人力资源培训，与激励措施
开发信息技术

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