客戶经理培训班(ppt 38页)
客戶经理培训班(ppt 38页)内容简介
第一章: 客戶经理的概念
第二章 : 客戶经理制的推行及管理
第三章: 客戶关系管理
第四章: 风险管理
第五章: 优质服务管理
第六章: 客戶经理的考核
第七章: 分享和讨论
西方商业银行客戶经理制的产生背景
1. 70年代,世界石油危机,经济周期波动
2. 传统信贷以外的融资手段陆续出现
3. 非银行金融机构带来的激烈竞争
4. 消费者权益日渐获得重视
5. 银行客户的需求变得更为复杂和多样化
6. “市场营销”理念的产生
7. 具前瞻能力的银行发现了“20/80”的现象
8. 现代科技的急速发展,提供了有利条件
客戶经理制度的流行原因
(一) 内在原因
1. 银行注重维持客戶长期的密切关系,运用「以客为本」的营运策略。
2. 由于银行服务及产品的多元化,须委派专职市务人员推介多种服务予同一客戶。
3. 银行信息系统改善,由普通的系统改为客戶为本的信息系统。
4. 银行内部风险管理意识加强,须有效监控个别客戶风险情况。
5. 银行内部对员工的要求提高,可更有效地管理及避免贿赂情况。
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