某电信公司现场活性化管理培训(ppt 62页)

活性化管理是营业厅管理发展的必然！它体现在：
1、对员工而言，要求人性化与成就感；
2、对客户而言，希望基于人文关怀实现消费中的“享受” ；
3、对营业厅整体环境而言，只有营造温馨、动感的形象及氛围
   才有利于客户参与到营销活动中去，通过互动、体验获得超
   越其预期的精神与物质满足……

营业厅管理四大方向
领导者并不必然以职位为基础，他运用影响力使人们做事，更关心最后成果而非获得成果的过程。换言之，是成果驱动而非任务驱动。所以，
     1、无须动用强制权就能体现领导意志--你不应是长官而是教练；
     2、给予下属的鼓励多于压力--你不仅是指挥也是榜样；
     3、得到下属尊重而不是邈视或惧怕--你不但是上司更是朋友。
管理者凭权威地位命令员工做事，注重计划、指导、控制、监督及其考核。这是任务驱动而非成果驱动。

 

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