角色认知与管理沟通培训讲座(PPT 21页)

管理干部执行能力的构成
第一讲：角色认知
角色一：下属
角色二：同事
角色三：上司
角色四：挂名首脑和谈判者
作为下属的中层经理
误区一： “ 民意代表 ”
误区二：同情者
误区三： “ 只代表个人意见 ”
作为同事的中层经理
良好的客户服务特征是
使内部客户满意的几个案例：
案例二
案例三
为什么不能把对方看成客户呢？
同事就是我的内部客户
要点二：同事是我的衣食父母
要点三：将同事当作外部客户
要点四：克服 “ 客户陷井 ”
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