某信息技术公司系统技术支持与售后服务培训体系(DOC 28页)

目 录
一. 致客户的一封信.......2
二........服务体系.......2
三........服务项目.......1
1........售前培训.......1
2........工程实施现场服务.......1
2.1.......工前准备和工前协调会.......1
2.2.......工程实施技术方案制作.......1
2.3.......工程实施开箱验货.......2
2.4.......设备安装.......3
2.5.......割接入网.......3
2.6.......工程培训.......3
2.7.......工程验收.......4
3........售后服务.......9
3.1.......备件的维修和更换服务.......9
3.2.......故障的分级及故障响应时间.......10
4........远程维护服务.......11
4.1.......技术培训.......12
四........技术承诺.......20

北京北控电信通信息技术有限公司服务保障体系，
本着“一切为了客户，为了一切客户，为了客户的一切”
的服务宗旨，结合本公司情况和本项目的个性特征，
为广大客户提供便捷、高效的全方位优质服务，并且，
希望在我们客户服务的过程中，真正有助于客户自身
的应用与发展。

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