新收银员培训资料(DOC 20页)

第一章收银员概述
第三章收银员的服务规范
第二章收银员职业道德规范
第四章业务规范
（一）公平交易
（一）热爱本职、扎实工作
（一）基本要求
（一）收银台每日工作程序
（七）收银员文明礼貌接待标准
（三）尊重顾客、踏实服务
（三）收银员工作纪律规范
（三）热情待客
（三）服务接待程序
（二）收银员的职责规范
（二）热爱企业、顾全大局
（二）诚实守信
（二）收银员一日工作流程
（五）一视同仁
（五）收银员举止
（六）微笑服务
（六）收银员标准化接待服务规范(收银员迎、送客标准)
（四）勤于学习、提高技能
（四）奉公守法
（四）收银员语言服务规范
（四）收银员表情
（1）从宾客手中礼貌的接过购货单、钱款·手势：无宾客等待交易时起身双手接过购货单、钱款
（2）内部交款单、现金封包单填写准确清晰逐一、逐栏填写，无错填、漏填
（2）多名宾客等候付款时，应有礼貌地“接一、问二、应三”·语言：“请稍等！”“对不起，让您久等了！”
（2）宾客离柜后，应视情况及时整理收银台面，钱款、红票，做好接待下一位宾客的准备。
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