经理助理与文员培训资料(ppt 118页)

经理助理与文员培训目录:

一、 学习公约
二、 什么是文员?什么是助理?
三、 请问在坐的：把自己怎样定位的
四、 研习主题
五、 卓越助理形象塑造
六、 她们给你的感觉有什么不同？
七、 塑造职业形象
八、 秘书小姐就是公司的形象代言人
九、 仪容
十、 穿着:女性
十一、 穿着:男性
十二、 穿着:男性
十三、 职场禁忌
十四、 职场禁忌
十五、 职业女士着装
十六、 站姿
十七、 座姿
十八、 座姿   做座姿游戏
十九、 走姿
二十、 手势
二十一、 行礼
二十二、 脸部表情
二十三、 办公礼仪
二十四、 会客室礼仪
二十五、 奉茶、咖啡礼仪
二十六、 用餐礼仪
二十七、 中餐礼仪
二十八、 中餐礼仪
二十九、 西餐礼仪
三十、 西餐礼仪（餐具的使用）
三十一、 西餐礼仪（进食方法）
三十二、 与客共乘电梯礼仪
三十三、 乘车礼仪
三十四、 访客礼仪
三十五、 介绍礼仪
三十六、 介绍的顺序（尊者优先）
三十七、 介绍礼仪
三十八、 介绍他人礼仪
三十九、 握手礼仪
四十、 交换名片礼仪
四十一、 交谈礼仪
四十二、 引导客人的要领
四十三、 不良仪态禁忌                           
四十四、 电话沟通及接听技巧
四十五、 打电话前的准备工作
四十六、 电话打招呼（语言握手）
四十七、 电话打招呼（语言握手）
四十八、 电话礼仪
四十九、 接听电话用语
五十、 接听电话礼仪(专心聆听并提供帮助)
五十一、 电话聆听技巧
五十二、 打电话用语
五十三、 打电话用语
五十四、 线路中断
五十五、 打电话结束语
五十六、 电话基本礼貌行为
五十七、 代接电话基本礼仪
五十八、 电话留言技巧
五十九、 电话转接技巧
六十、 帮上司接听和过滤电话
六十一、 接听电话时间管理
六十二、 如何处理抱怨电话
六十三、 使工作顺利的电话术
六十四、 最佳通话时间的选择
六十五、 时间管理
六十六、 缩短别人干扰的时间
六十七、 打发他人走的策略
六十八、 当我们被打断时该如何处理
六十九、 自我组织管理
七十、 时间管理的四则运算
七十一、 省时之道
七十二、 5S管理
七十三、 办公用品的管理
七十四、 文书档案及资料管理技能
七十五、 档案收集
七十六、 档案收集
七十七、 档案整理
七十八、 档案的管理原则
七十九、 主管行程
八十、 态度管理
八十一、 秘书\文员在职场中的位置
八十二、 秘书职业要求
八十三、 专业秘书应具备的素质
八十四、 专业秘书应具备的素质职责
八十五、 香水的使用方法
八十六、 男士穿西装的礼仪

 

 

经理助理与文员培训简介:
一、 学习公约
空杯心态
积极参与
相互信赖
保持秩序
将手机调整至振动状态
人生宝典
向上级谦恭是本份;向平辈谦虚是和善;向属下谦逊是高贵;向所有的人谦冲是安全。
联想：民国陶觉说：自谦则人愈服，自夸则人必疑。谦逊其实并不是低下，而是一种谨慎，避免高估自已。法国文学家梭诺尔说：最成熟的麦子，贴近地面；最好的魚，潜游水底。
二、 什么是文员?什么是助理?
文员即领导的助手
企业需要文员懂得什么?

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