广告公司内部培训客户服务(ppt 81页)

目录：
一、培训日程
二、什么是专业广告公司的客户服务？
三、为什么客户服务至关重要？
四、客户服务工作职责
五、客户服务工作内容
六、合格的客户服务人员
七、市场营销的基本概念

 

内容摘要：
   客户服务工作职责
  --对外沟通和交流：  与客户
  --对内沟通和交流：  与公司内部人员
  --接受客户指令（Client’s Brief）
  --获取产品信息
  --计划会议时间日程
  --延迟交稿期限
  --知识：市场情况和消费者行为 ，客户业务的深入了解
  --服务：广告服务质量，广告服务的全面性
  --信任感：公司能力（令客户对公司保持信心），公司可靠性（言出必行，一诺千金），公司可信性（令客户对公司服务局限保持一定宽容）
  --核定公司工作和服务的质量
  --要求并确保向客户提供：
  --合乎策略，独特有效的广告
  --精确的工作和服务
  --可能条件下尽善尽美的工作和服务
  --按照工作程序要求和确保职能部门贡献和合作

 

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