卓越员工培训管理(ppt 118页)

一、 优秀员工KSA体系两大指标定位和四大类员工分类
二、 什么是KSA
三、 五星级员工
四、 四星级员工
五、 三星级员工
六、 要辞退的员工
七、 员工类型现场互动分析
八、 自己属于那一类员工
九、 谁来评估你属于那一类员工
十、 用什么尺度标准评估你属于那一类员工
十一、 现场调查
十二、 如何端正工作心态
十三、 如何树立顾客意识？
十四、 你真的把顾客当成上帝吗？
十五、 怎样分析体察顾客要求？
十六、 怎样满足顾客要求？
十七、 怎样对待处理顾客投诉？
十八、 如何处理好上下左右工作关系
十九、 学会换位思考
二十、 学会融入团队
二十一、学员培养自己的EQ/AQ/C

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