新员工入职服务礼仪培训教材(PPT 63页)

服务礼仪
主讲：位向松
服务礼仪——素质篇
服务礼仪的重要性
服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，
通过言谈举止对客户表达尊重和友好的行为规范和惯例。
简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
积极的心态
主动的心态
双赢的心态
给予的心态
5.行动的心态
6.学习的心态
7.老板的心态
8.感恩的心态
仪容
耳朵：男女均不宜戴耳环。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。
手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽、工作需要除外）
穿着
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、
款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
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