医患沟通技巧培训教材(PPT 65页)

医患沟通技巧
一、什么是沟通？
沟通的方式
沟通的两个要素
沟通的三个层次
沟通的四个目标
沟通方式之一——有效的语言交流
聆听的目的
聆听的层次
互利是有效沟通的基础
沟通不良的的人有四种反映倾向
沟通的方式之二——非语言交流（身体语言）
身体语言的七项功能
使用积极的身体语言
笑
“笑是两人间最短的距离”
眼睛
关于握手的建议
死鱼式的握手
避免消极身体语言
不要忽视你的形象
二、医患间的沟通
世界医学教育联合会《福冈宣言》
医患关系
医患关系的基本内容
关于医生
医患间的服务模式
哈佛100人的调查
把病人当客户
缩短医患距离
医患沟通
三多与三少
绝对不能用在患者身上的语言
成功全在开头的几句话（在沟通中赢得患者及家属心的技巧）
服务患者六大原则
鼓励患者抱怨
医疗事故是如何发生的
可能阻止医疗事故走向官司的行为
复杂问题——简单原则
事件发生的时间顺序
医生的诺言
医生如何对病人表述病情
年轻医生寄语
什么是“三级”甲等医生
细节改变印象
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