职业化心态塑造培训教材(PPT 55页)

什么是心态
心态决定命运
心态自己掌握
我们常常会这样评价一个人：小张心态很好，小李心态浮躁。
那么，他们为什么会得到这样的评价呢？
虚心、勤奋、自信、乐观，能勇敢面对工作遇到的困难，
积极寻找解决问题的办法，认真负责地完成每天的工作任务。
对工作挑三拣四，借口很多，一旦遇到挫折，往往就会退缩、
逃避；平时总是阴郁着脸，哀叹社会不公，生不逢时。
比如，在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，
人们往往有不同的看法。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，
刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反馈，是对我们的关心和信任。
这，就展现出不同员工的不同心态。
..............................