旅游心理学培训课程(doc 39页)

旅游心理学培训课程目录：
第一章、绪论
第一节、心理学概述
第二节、旅游心理学
第二章、旅游者知觉
第一节、旅游者的认知
第二节、知觉的心理定势
第三节、旅游者对旅游环境的知觉
第三章、旅游者的个性心理
第一节、个性概述
第二节、旅游者的个性心理特征在旅游业中的运用
第三节、个性的结构与旅游决策
第四章、旅游者决策过程
第一节、旅游者消费观念的演进
第二节、旅游者的决策
第五章、旅游服务心理
第一节、旅游服务的内涵与特点
第二节、旅游服务中的客我交往
第三节、导游服务与心理
第四节、游览过程服务心理
第六章、饭店服务心理
第一节、饭店服务心理
第二节、前厅服务与旅客心理
第三节、客房服务与旅客心理
第四节、餐饮服务与旅客心理

 

 

旅游心理学培训课程内容提要：
学习旅游心理学的方法：
1、、理论联系实际的方法
（1）观察法：旅游服务从业人员在对客服务过程中一定要对客人进行细致入微的观察，了解客人的需求，从客人的行为和言谈分析其性格和偏好等
（2）调查法：面谈或座谈，了解旅游者的需求，员工的心理动向
（3）自然试验研究法：在被测试者不知情的情况下，控制某些条件，观察被测试者的反应。
2、系统研究的方法：各种方法综合运用，不能片面的认识问题
3、运用多学科知识的方法
旅游活动是一项综合性的社会活动，不同的游客由于地区，文化环境，经济层次的不同，在同样的条件下对同样的食物产生完全不同的反应，对此我们在运用心理学分析问题时，要结合各方面的知识。

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