新员工岗前培训课件(PPT 65页)

新员工岗前培训
加油站员工守则
加油员岗位职责
规范化标准
仪表标准
着装胸徵标准
服务语言标准
服务文明用语程序
文明用语
服务忌语
劝导语
形体动作标准
劳动纪律标准
便民服务标准
异议处置标准
服务效率标准
社会服务评价标准
站内卫生标准
营业前准备工作
经营纪律
加油八步法
引车到位
引车到位好处多
问候顾客
开油箱盖
加注油品
擦拭车窗
盖油箱盖
结算货款
引车出站
手势
规范化引导车辆手势
安全知识
扑救火灾的方法
防污染措施
如何报警
如何使用消防器材
“三违”作业
消防器材“四定”管理
顾客进站加油须知
加油操作过程注意事项
加油站安全教育内容
特殊情况处理
车辆着火
现场着火
发生抢劫
跑油、冒油
台风袭击
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