总台会议接待程序培训教材(DOC 4页)

1.主动联系会务人员，
确认会议用房数量和特殊要求有无变化。
如需要可提前确定会议房号并排房。
1.再次向会议负责人确认用房数量、要求有无变化。
1.及时了解最新会议行程安排，及时通知各岗位。
注意会议及客人信息不得随意对外泄漏。
1.按预订人（销售代表）要求预留房间。确定房型、房数（含会务组、备用房）、
房价（尤其注意会议早餐是否包含在房费内）。根据会议类型、规格档次，
结合酒店房态主动介绍、合理建议、灵活搭配。预留联系人电话，确认结账方式和房价。
1.确认是否所有房间都退房，如有不退的，房费如何结。
在会务人员离开前将所有挂账单据找相关人员签字入账。
2.了解会议结算方式，注意房间消费和电话、杂费等费用如何结算，向客人解释清楚。
2.提前确定房号的住客房，在客人未退房前不能排入会议预订，防止重复出租情况的发生。
应在最晚早9时前电话确认房间客人是否离店，口气不可生硬。如客人临时决定不离店
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