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呼叫中心培训材料(PPT 32页)

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企业培训
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呼叫中心,培训材料
呼叫中心培训材料(PPT 32页)内容简介

交互式语音应答
人工座席服务
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服务管理
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呼叫系统业务系统功能架构
知识库应用
座席知识应用特点:
全文搜索
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知识入库审核
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知识点自动备份
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历史版本控制
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文档导出
知识点档导出
邮件发送
权限管理
知识访问权限控制
部门角色两级权限控制
数据同步
全库备份
客户满意度调查
考评评分
呼叫记录查询
业务属性
呼叫时间
工号
客户号
主被叫号码
收听方式
在线录音播放
话机播放
下载录音文件
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