某导游公司导游员岗前培训资料(DOC 41页)
某导游公司导游员岗前培训资料(DOC 41页)内容简介
（一） 和饭店联系
（一） 准备开场白
（一）上交《意见表》
（一）下车前的提醒
（一）不利的客观条件
（一）中国游客丢失了身份证明（境内）
（一）了解游客到达的情况
（一）从提醒游客自我保护入手
（一）保证准时
（一）停车
（一）向游客交待计划
（一）和领队（全陪）联系
（一）回答知道的问题
（一）安排游客休息
（一）对照分房名单
（一）对照计划
（一）戴好胸卡
（一）托运行李及登记手续
（一）抓住关键条件
（一）拥有成熟的职业心理状态
（一）按照规定随身携带自己的导游证
（一）掌握好时间节奏
（一）接待计划
（一）提醒游客
（一）摆正和司机的关系
（一）时间留有余地，游客留有余兴
（一）服务设施是否正常
（一）欢快愉悦的游览回忆
（一）沟通计划
（一）游客受伤
（一）游客在机场丢失行李
（一）火灾
（一）照顾不同的饮食文化
（一）用好开场导语
（一）看准对象
（一）知识的魅力
（一）空接、漏接
（一）调整计划
（一）退餐
（一）饭店的名称、位置和联系电话
（七）外国领队丢失了团队签证
（三） 和司机等相关人士联系
（三）业务准备
（三）交流的魅力
（三）保证游客跟上队伍
（三）做深呼吸调整心态
（三）准备趋前欢迎
（三）协调各种关系
（三）历史文化背景资料
（三）增加项目
（三）宾馆的餐饮服务
（三）导游图、记事本
（三）应对动物性致伤
（三）应对行车途中的变故
（三）提前通知餐厅
（三）提醒客人随身带好贵重物品和护照、证件
（三）有事找我
（三）汇报工作
（三）清点行李
（三）港澳同胞游客丢失通行证
（三）游客死亡
（三）照顾游客出站
（三）照顾老人和孩子
（三）组织客人填好《旅游服务质量评价意见表》
（三）自信和服务
（三）自我调控能力
（三）记住领队或全陪的名字、联系方式
（三）询问游客是否需要帮助
（三）走失
（三）邀请游客参与
（三）集合的时间、地点
（二） 和餐馆联系
（二）下车后的提醒
（二）中国游客在境外丢失护照、签证
（二）举起导游旗和接站牌
（二）交接护照、机票、登机卡
（二）介绍要留有余地
（二）介绍饭店环境
（二）健康的意志品质
（二）减少项目
（二）利用讲解吸引游客
（二）和司机配合好
（二）回答不知道的问题
（二）形象设计
（二）征求意见和建议
（二）掌握全局
（二）景点留有余地，游客留有回味
（二）清点人数的方法
（二）游客在饭店内活动
（二）游客在饭店发现行李丢失
（二）照顾特殊口味
（二）真实诚恳的工作总结
（二）确认出站的正确路径
（二）确认行李，协助客人结清帐目
（二）结清帐目
（二）考虑埋下伏笔
（二）行李是否送到了
（二）观察周边环境
（二）设法补偿
（二）语言的魅力
（二）请领队帮助分发钥匙
（二）调整游客的情绪
（二）追求风格
（二）送团时可能遇到的事故及实发事件
（五）丑话说在前头
（五）华侨丢失中国护照、签证
（五）学会与游客相处
（六）外国游客丢失了证件、护照
（六）考虑游客的感受
（四）台湾同胞丢失台胞旅行证明
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（一） 准备开场白
（一）上交《意见表》
（一）下车前的提醒
（一）不利的客观条件
（一）中国游客丢失了身份证明（境内）
（一）了解游客到达的情况
（一）从提醒游客自我保护入手
（一）保证准时
（一）停车
（一）向游客交待计划
（一）和领队（全陪）联系
（一）回答知道的问题
（一）安排游客休息
（一）对照分房名单
（一）对照计划
（一）戴好胸卡
（一）托运行李及登记手续
（一）抓住关键条件
（一）拥有成熟的职业心理状态
（一）按照规定随身携带自己的导游证
（一）掌握好时间节奏
（一）接待计划
（一）提醒游客
（一）摆正和司机的关系
（一）时间留有余地，游客留有余兴
（一）服务设施是否正常
（一）欢快愉悦的游览回忆
（一）沟通计划
（一）游客受伤
（一）游客在机场丢失行李
（一）火灾
（一）照顾不同的饮食文化
（一）用好开场导语
（一）看准对象
（一）知识的魅力
（一）空接、漏接
（一）调整计划
（一）退餐
（一）饭店的名称、位置和联系电话
（七）外国领队丢失了团队签证
（三） 和司机等相关人士联系
（三）业务准备
（三）交流的魅力
（三）保证游客跟上队伍
（三）做深呼吸调整心态
（三）准备趋前欢迎
（三）协调各种关系
（三）历史文化背景资料
（三）增加项目
（三）宾馆的餐饮服务
（三）导游图、记事本
（三）应对动物性致伤
（三）应对行车途中的变故
（三）提前通知餐厅
（三）提醒客人随身带好贵重物品和护照、证件
（三）有事找我
（三）汇报工作
（三）清点行李
（三）港澳同胞游客丢失通行证
（三）游客死亡
（三）照顾游客出站
（三）照顾老人和孩子
（三）组织客人填好《旅游服务质量评价意见表》
（三）自信和服务
（三）自我调控能力
（三）记住领队或全陪的名字、联系方式
（三）询问游客是否需要帮助
（三）走失
（三）邀请游客参与
（三）集合的时间、地点
（二） 和餐馆联系
（二）下车后的提醒
（二）中国游客在境外丢失护照、签证
（二）举起导游旗和接站牌
（二）交接护照、机票、登机卡
（二）介绍要留有余地
（二）介绍饭店环境
（二）健康的意志品质
（二）减少项目
（二）利用讲解吸引游客
（二）和司机配合好
（二）回答不知道的问题
（二）形象设计
（二）征求意见和建议
（二）掌握全局
（二）景点留有余地，游客留有回味
（二）清点人数的方法
（二）游客在饭店内活动
（二）游客在饭店发现行李丢失
（二）照顾特殊口味
（二）真实诚恳的工作总结
（二）确认出站的正确路径
（二）确认行李，协助客人结清帐目
（二）结清帐目
（二）考虑埋下伏笔
（二）行李是否送到了
（二）观察周边环境
（二）设法补偿
（二）语言的魅力
（二）请领队帮助分发钥匙
（二）调整游客的情绪
（二）追求风格
（二）送团时可能遇到的事故及实发事件
（五）丑话说在前头
（五）华侨丢失中国护照、签证
（五）学会与游客相处
（六）外国游客丢失了证件、护照
（六）考虑游客的感受
（四）台湾同胞丢失台胞旅行证明
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