礼仪培训教材(PPT 92页)

一. 为什么要讲究礼仪？
二. 如何培养礼貌礼仪意识？
三. 礼仪的具体表现。
一. 为什么要讲究礼仪？
二. 如何培养礼貌礼仪意识？
树立服务角色意识我为人人，人人为我
三. 礼仪的具体表现
1.仪 表 礼 仪
头发   
男士发型
女士发型
头饰
头饰
选择合适的香水
正确使用香水
表情
微笑练习
让眼睛会笑
让眼睛会笑
微笑要适度
目光
卫生要求
鼻腔、口腔
手
体味
注意自查
2. 仪态礼仪
站姿
  走姿
行走自然
走姿优雅 遇人有礼
控制行走速度
走姿注意事项
手势
标准手势
仪态的禁忌
动作与声音
服装与气味
健康与卫生
服务礼仪
热情地问候客人
时刻关注客人
让客人感觉到亲切和受尊重
服务要主动、热情
服务及时而不打扰客人
客人永远是对的
语言礼仪
使用规范的服务用语
向客人提供有声服务
语气、语调与音量
学会聆听
语言禁忌
常用礼貌服务用语
礼貌服务用语的正确使用方法
注意说话时的仪态
注意语音、语调和语速
服务礼貌的基本准则：
真诚，
平等，
尊重礼让，
宽容，
同情关怀，
没有“诚”，“敬”也变成虚情假意；
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