班组长管理技能提升教材(PPT 163页)

案例：老陈的烦恼
管理者工作
管理者的角色
第一章
目标对人生的影响－25年跟踪调查结果
目标管理
目标管理的由来及理论基础
目标的层次体系
惠普绩效管理流程
目标制定的SMART原则
量化与非量化比较
小测验
两个重要的概念
KRA与KPI的关系
目标设定窍门
目标项目
目标分解的原则
目标分解流程图
结果与过程
目标分解示例
某公司2010和2011年度整体目标
工作表A: 达到团队KPIs的促成因素
工作表B: 制造部门的KPIs
计划的作用
工作计划包含的基本要素
制定工作计划的一般流程
工作计划制定工具
逻辑树分析
绘制逻辑树的关键原则
逻辑树练习
WBS范例
工作任务分解结构WBS
练习：办公室搬家
关键路径
MS Project：Gantt Chart
制定项目风险防范计划
OEC管理
结构性问题
强化执行力的工具
第三章
建设性沟通
沟通过程
沟通中的错误观念
建设性沟通的核心理念
换位思考的三个问题
自我沟通技能提升
建设性沟通的原则
职场沟通3Ａ模型
积极倾听
学会听
采用合适的反馈方式
你是哪种反馈方式？
积极倾听的八个方面
  听
问题类型
引发讨论的三种提问
通过问问题进行深入探讨 Probe
深入探讨问题举例
情境模拟
改进方案
未经组织的思想
改进以后……
常见现象
金字塔结构概述
金字塔结构
金字塔原理
纵向的金字塔
横向的金字塔
四种分析活动
重要性顺序
分类
逻辑顺序反映一个过程
中国电视广告Tips
练习
时间顺序——根据原因找结果
角色扮演1：辅导年轻员工
辅导谈话的流程--GROW
辅导谈话的步骤与原则
如何与上级相处
决不要辩解
凡是已经决定了的，就是对的
让领导做选择题
让上级按自己的方式行事
及时向上级汇报情况
提交报告vs汇报
不要让上级感到意外
惠普执行力模型
企业文化
企业文化？(Corporate Culture)
企业文化的三个层面
执行人才修炼—三意
执行人才的特点
执行的内涵
主动性层级
高效执行力的七种领导行为
“管理者”定义
讲师说明:
某某成功的关键
委派沟通的步骤
满足个人需要的基本原则Key Principles，KP
步骤与技巧
现场督导两方法
员工寻求帮助的SOS法
认识PDCA循环法
PDCA循环工作步骤图
PDCA的持续性与突破性
小  结
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